[문법]

#관계대명사 - 두 문장을 연결하는 방법으로 #접속사와 #대명사를 겸한다.

#소유격관계대명사 - 해석하기가 까다로우며 두 문장으로 나누어서 생각하면 쉽다.

#관계부사 - 두 문장을 연결하는 방법으로 #접속사와 #부사를 겸한다. #관계대명사와 원리는 같지만 #선행사, #관계부사를 생략하는 조건은 다르다.

#분사의 관용적 용법 혹은 #독립분사구문.

- 관용적인 표현은 이해보다 암기 필요.

[단어]

consider A to V - A를 V하다고 간주하다

malicious -악의적인

harm-해를 끼치다.

combination - 조합

intent - 의도

hostile - 적대적인

intrusive - 침입하는

be classified into - ~로 분류하다

criteria - (복수) 기준들

criterion - (단수) 기준

infection method - 감염 방법

fit into - ~에 꼭 들어맞다

attach A to B - A를 B에 붙이다. 

reproduce - 복사하다. 복제하다

by oneself - 혼자

self-replicating - 자가 복제하는

self-propagating - 자가 전파하는

travel through - ~을 통해 여행하다.

on one's own - 혼자서, 자력으로

interaction - 상호작용, 소통

be disguised as - ~으로 가장된

normal-looking - 정상적으로 보인

consequence - 결과

consent - 동의

deceptive - 기만하는, 현혹하는

disguise - 

suspicious- 의심스러운, 수상한

[문법]

#3형식 <주어>+<동사> +<목적어> 문형에서 #목적어로 #to부정사, #동명사가 오는 문장을 익힌다.

읽기와 듣기에서는 #부정사나 #동명사가 #목적어로 쓰였다는것을 파악하면 되지만

쓰기와 말하기를 위해서는 #부정사를 목적어로 취하는 동사와 #동명사를 목적어로 취하는 동사를 숙지해야한다.

#부정사나 #동명사가 #명사적용법으로 쓰일 때는 모두 '~하기' 혹은 '~하는것'으로 해석합니다.

#3형식 <주어 + 동사 + 목적어> 문형에서 #목적어로 #that절이 오는 문장을 익힌다.

#that절이 #목적어로 쓰일때는 흔히 that을 생략한다.

#명령문은 주어 you를 생략하고 #동사원형으로 시작합니다.

'~하라'로 해석 합니다.

#문장과 문장을 열결하는 #접속사를 익힙니다.

[단어]

keep V + ~ing - 계속 ~ 하다.

diminish - 감소시키다.

turn on - 켜다

by default - 기본적으로

advertiser - 광고주

more precisely - 더 정확하게는

collect - 수집하다.

divide A into B  - A를 B로 나누다

anonymous - 익명의

be committed to ~ing - ~에 전념하다. 헌신하다

care about - ~에 신경쓰다.

either way - 어느쪽이든

stay on top of - ~을 훤히 알다.

make sure - 확실하게 하다.

scroll through - 스크롤하며 훑다

launch - 출시하다.

fortunately - 다행스럽게도

down arrow - 아래 화살표 방향

upper-right corner - 상단 우측 구석

change A to B - A를 B로 변경하다.

navigate to ~ - ~로 탐색하다.

column - 열

a variety of - 다양한

search history - 검색이력

look for - 찾다

supposedly - 추정상, 이미

display by data - 날짜순으로 표시하다.

pay attention to - ~에 주목하다.

opt out of - ~에서 탈퇴하다. 참여하지 않다.

[문법]

#현재완료

<have / has> + 과거분사 => 과거에 있었던 일이 현재까지 영향을 미친다는 의미

#관계대명사

- 두 문장을 잇는 한 방법으로 #접속사와 #대명사 역할을 수행

- 관계대명사 앞에 쉼표(,)를 넣는 #계속적용법은 #선행사를 부연해서 설명할 때 사용

#목적격 관계대명사, #주격 관계대명사+be동사

- 유추가 가능 하여 의사소통에 지장이 없기 때문에 생략이 가능 함

#if절을 해석하는 방법

- IF가 "~인지 아닌지" 로 쓰이는 경우 if 대신 whether을 써도 됨

[단어]

fiasco - 낭패, 대실패

turn out - ~로 밝혀지다.

ship - 내놓다.

vulnerable to - ~에 취약한

insert a into b - ~a를 b에 삽입히다.

hijack - 납치하다. 가로채다.

inject - 주입하다.

reverse engineer - 역공학하다. 역분해하다.

implication - 함축된의미, 영향

in simple terms - 쉬운 용어로

be designed to V - ~하도록 설계되었다.

encrypted connection ~ 암호화된 연결

spokesman - 대변인

over the period - 그 기간 동안

affect - 영향을 미치다.

infect - 감염시키다.

manual instruction - 수동 지침

vulnerability - 취약성

verify - 검증하다. 확인하다.

annoy - 짜증나게 하다. 귀찮게 하다

wise - 지혜로운, 현명한, 슬기로운

legitimate - 정당한, 타당한, 적당한 합법적인, 적법한 적출인

[문법]

* 가주어

- 가짜 주어를 뜻함. 진짜 주어는 길어서 뒤로 보냄

- 비인칭 주어는 날씨, 시간, 거리 등을 표현 할 때 사용 되며 해석되지 않음

* to 부정사

-명사, 형용사, 부사로 쓰인다.

* 동명사

- 동사원형에 ~ing를 붙여 명사로 사용하기 때문에 동명사라 부른다.

- ~하기, 혹은 ~하는것으로 해석

* 접속부사

- 문장을 이어주는 주는 것으로 의미는 암기가 필요

- though (그렇지만)

- on the other hand (반면에)

- simply put (간단히 말해서)

- in short (요컨데)

[단어]

aim to V - ~하는 것을 목표로 삼다

uncover - 밝혀내다. 뚜껑을 열다

a number of - 많은

dig into - 파해치다. 파고들다

exploit - 악용, 착취, 악용하다

refer to - 가리키다.

presence - 존재

cause - 유발하다. 일으키다

harm - 해

abuse - 남용하다. 오용하다.

take advantage of - 이용하다

gain access to - ~에 접근하다

shorten - 단축하다.

it time to V - ~할 시간이다.

public disclosure - 공표, 공개

exploitation - 악용, 착취

address - 다루다. 처리하다

in short - 요컨대

nature - 본성

take measures - 조치를 취하다

commonsense - 상식적인

approach - 접근방식, 태도

essential - 필수적인

suspicious - 의심스러운

unknown source - 알수 없는 출처

security procedure - 보안절차

ensure - 보장하다

business-critical - 업무상 중요한

implement - 구현하다.

intrusion detection - 침입 탐지

detect - 탐지하다

individual - 각각의, 개인의

[문법]

* 4형식 

구조 - <주어+동사+간접목적어+직접목적어>

해석 - ~에게 ~을 주다.

* 관계대명사

정의 - 두 문장을 연결하는 한 방법으로 #접속사와 #대명사 역할

종류 - #관계대명사는 #선행사 종류와 #격에 따라 달라짐

#선행사 - #관계대명사절이 수식하는 명사

#격 - #관계대명사절에서 하는 역할

* 관계대명사 계속적 용법 

- 앞 문장을 부연할 때 사용함. 

- #관계대명사 앞에 쉼표를 붙이며 <접속사 + 대명사>로 바꿔서 이해하면 됨

[단어]

exclusive relationship - 독점관계

scramble to V - 서둘러 ~ 하다

reverse-engineer - 역설계하다. 분해하다.

sue - 고소하다

sole - 유일한

track down - 추적하다

look into - ~을 조사하다.

be free to V - 자유롭게 하다

appear to V - ~인듯 보인다

come under fire - 비난을 하다

deserve to V - ~받을 만하다. ~할 자격이 있다.

ruin - 망치다.

offer - 제안하다.

vulnerability - 취약점

inform- 알리다.

disclose - 공개하다. (특히 비밀이던 것을) 밝히다, (눈에 안 보이던 것을) 드러내다

flaw - 결함

heavily - (양・정도가) 심하게, 세게; 힘껏, 건장하게 생긴

Refer 사용하지 않고 CVP 사용하는 경우 

상담사가 연결된 고객의 전화를 60초 동안 응답하지 않으면 고객 호가 끊어 진다.

이럴 경우 2가지 방법으로 해결이 가능 하다.

1. refer 사용

[설정]

- script에서 refer를 enable 한다.

- oamp에서 전화번호에 대한 라우팅을 vxml으로 수정 한다.

- sip-ua에서 timers-expires의 경우 기본적으로 180초이다. 

  상담사 입장에서는 계속 ring이 울리지만, 실제로는 expire 이후에 새로운 invite를 보내기 때문에

  새로운 콜로 인식되어 상담사가 받게 되면 모든 콜 데이터가 사라진다.

  ring 시간을 늘리려면 해당 값을 수정해야 한다.

[결과]

- 상담사 전화기에 계속 ring이 울린다.

2. refer 사용하지 않는 경우

[설정]

- icm queue에서 requery를 enable 한다.

- requery 상태 체크해서 no answer인 경우 다시 큐로 집어 넣어 준다.

- oamp에서 전화번호에 대한 라우팅을 cucm으로 수정 한다.

[결과]

- 60초간 ring이 울리고 상담사는 이석으로 변경되고, 고객은 큐 음악을 다시 듣는다.

- 만약 60초의 시간을 줄이고 싶으면 oamp에서 RONA 설정을 한다.

* Avaya 교환기 종류

- Feature Server - End Point 지원, End Point는 Session Manager에 등록, IPSI 지원 안함

- Evolution Server - 기존 TDM

*Avaya CTI 특화 기능

A. Real Time 스킬 변경

-> 상담사가 Stand By 스킬그룹을 가지고 있고, 

설정 값 기준에 따라 자동으로 Stand By 스킬 그룹이 Enable 되고 설정 값 기준을 넘지 않으면 다시 disable되는 기능

B. Virtual Contact Center

-> NCC 서버가 필요

-> NCC 서버에서 각 AACC의 스킬 그룹을 등록하고 

    NCC 서버는 AACC 서버들에게 데이터를 뿌려주고 이를 이용하여 라우팅을 활용

-> 각 AACC 서버들은 상대방 AACC 서버의 스킬그룹을 가지고 있어야 함 (단, 데이터는 뿌려주기는 함)

C. 음원 기능 지원

-> AACC 서버 내에 ment 파일을 저장 한 후에 라우팅에 활용이 가능 함.

-> 해당 음원으로 Greating 및 큐잉을 지원

-> whisper 기능은 없음

D. 실시간 감청 기준

-> 전화기에서만 감청 가능

-> 듣기, 끼어들기, 코칭(예약 기능으로 현재 구현이 안됨)

-> intercept 기능 없음

* AACC 스킬 그룹 지원 사항

- 하나의 스킬그룹에 최대 50개의 레벨. 즉 우선순위를 설정 할 수 있다.

- 하나의 인입호에 대해 최대 20개의 스킬그룹의 큐에 대기 가능 

- 최대 1000개의 스킬 셋 설정 가능

* Business Advocate 기능

- 기존에는 별개의 product였으나, AACC에 기본 기능으로 지원

- Advocate의 Service Level Supervisor 알고리즘으로 EWT가 기준을 초과하는 경우 자동으로 상담원을 배치

- 단계 : 임계치가 발생하는 경우 Stand By 상담사가 enable되고 이때 상담사는 50단계의 레벨으로 움직인다.

- 통계 : call by call 로 역산 해야 함

* 실시간 상담원 관리 기능 추가 (SOA)

-> 상담원을 API를 통해서 생성 가능 함.

-> 전화기는 지원 안함

* AACC 구성도

A. 콜 인입 (IVR 서비스)

Media GW -> CM -> Session Manager -> AAEP

B. 상담사 연결 요청 (큐로 인입)

AAEP <-> AACC 간에 SOAP으로 인터페이스 연결으로 데이터를 전달 받는다.

AAEP -> Session Manager -> CM -> AACC -> AMS (큐에 머물러 있다.)

C. 큐 처리 로직

- AMS에서 큐 시나리오를 PLAY 하면서, 만약 큐에서 AAEP를 호출해야 하는 경우 Conference를 이용하여 연동

- AMS의 경우 클러스터링 구조로 되어 있기 때문에 호가 AMS가 머물러 있다가 죽게 되면 0.1초 내에 다른 AMS로 이동한다. 

D. 최대 용량

- 3000명을 지원

E. 특징

- 호를 AMS에 다가 집어 넣어 놓고 나머지는 컨퍼런싱 되는 구조로 

  만약 상담사가 트랜스퍼를 하는 경우도 상담사가 끊어지고 다른 상담사가 연결되는 구조

[UCCE]

1. Live Data 

- CUIC의 보고서와 Finesse의 가젯으로 크게 2가지 타입의 라이브 데이터를 제공한다.

- 4가지의 보고서가 추가 됨

> Agent Live Data Report

> Agent Skill Group Live Data Report 

> Precision Queue Live Data Report 

> Skill Group Live Data Report 

- 라이브데이터를 위한 기술

- 라이브데이터 구성도

2. IPv6 지원 (단, CTIOS, CAD, IPIVR, MediaSense의 경우 IPv4만 지원)

3.Outbound Option

- IOS 15.5(3)M 에서 CPA(Call Progress Analysis) 지원

- 600개의 캠페인 지원

- E1, R2 시그널 지원

- SIP 에러 코드에 대한 추가적인 결과 값 제공

4. Contact Sharing

- Live Data를 이용하여 최대 상담사 24000명 그리고 IVR 10,000 포트까지 Sharing 을 해서 콜에 대한 핸들링 확대

- 스킬 및 PQ를 모아서 새로운 Contact Sharing 그룹을 만든 후에 스크립트에서 라우팅을 결정 한다.

5. CCMP 11버전

- UCCE, CVP, CUCM에 대한 11버전 지원

- Windows Server 2012 R2 Standard Edition

- SQL Server 2014 Standard Edition

- JRE Update

- IPv6 Support

6. Prime Contact Center Assurance Module

- 토플로지 : 실시간으로 주변의 상태를 확인 가능

- 이벤트 상관관계 : 현상에 대한 주요 원인 알림 기능

- 퍼포먼스 현황 : 퍼포먼스 이슈에 대한 문제점 알림 기능

- 콜 추적 : 콜 플로우가 끊어진 디바이스 확인

7. 추가 확장 기능

- 새로운 컨피그 제한 값

> Call Type skill groups per interval : 30,000

> System-wide max configured agents : 72,000

> System-wide max skill group : 27,000

> Max agents per peripheral : 12,000

> Max skill groups per peripheral : 4,000

- Hybrid Deployment ICM을 위한 Precision Routing

- 사이징 계산법에 대한 업데이트

- TCP heartbeat 체크 방식은 UDP herartbeat / TCP keep-alive 방식으로 변경

- VRU 10에 대한 failover type 업데이트 

- CTI 서버 메세지 프로토콜 업데이트

8. Compatibility Guide

http://docwiki.cisco.com/wiki/Unified_CCE_Solution_Compatibility_Matrix_for_11.0(x)

9. 하드웨어 업데이트

- 새로운 Rogger 4K 하드웨어

> BE6000H, C220 M4S TRC #2

- VMWare : ESXI 5.1, 5.5 update 2

- 가상화 Wiki 주소

>UCCE :http://docwiki.cisco.com/wiki/Unified_Contact_Center_Enterprise

>PCCE :http://docwiki.cisco.com/wiki/Virtualization_for_Cisco_Packaged_CCE

10. 새로운 전화기

- 7811 entry level 78XX

- 7821, 7841, 7861 (refresh)

- 8811 (nmonichrome) entry level 88xx

- 8841, 8851, 8861 line refresh

11. 향후 삭제 예정 기능

12. 제거된 기능

13. End Of Life Milestones

- 10.5버전의 경우

> 판매는 2016년 12월

> 소프트웨어 유지보수 2018년 6월 

> TAC 지원 2020년 6월

http://www.cisco.com/c/en/us/products/customer-collaboration/unified-intelligent-contact-management-enterprise/eos-eol-notice-listing.html

[PCCE]

1. 시스템 구성

- 기본 구성

> Call Routing (CCE)

> Outbound Option

> Call Reporting (UIC)

> Call Control (CCM)

> Self-Service (CVP)

> Desktop (Finesse)

- Option Available

> Multi channel

> Social Media

> Video

> Speech

> Reporting + WFO

> Ext. HDS

2. PCCE 확장

* 1000명이 넘는 경우 UCS 240 또는 B200 시리즈여야 하고 HDS를 외부로 빼야 한다.

3. 하드웨어 구성 옵션

- UCS B200 M3 TRC Blade

- UCS B200 M4 TRC Blade

- UCS C240 M3S TRC Server

- Two for redundancy

[CVP]

1. 콜 스튜디오 업데이트

- Local variable

- REST client integration

- Variable manipulation while debugging

- Context service enabled

2.윈도우 2012 그리고 인포믹스 12.10

3. 윈도우 IPv6 지원

4. SME(Session Manager Edition) 지원

5. SIP Reason Code mapping to ISUP cause code

- 콜이 실패나는 경우에 대한 추적이 용이 해 진다.

- ISUP Cause Code (15.52Tx)와 SIP Reason Code와 Mapping

6. CVVB (Cisco Virtualized Voice Browser)

- UCS-E와 함께 ISR 4K 시리즈 라우터에서 지원 

> ISR G2는 IOS기반의 마지막 VXML 게이트웨이이다.

- UCS 서버와 스펙 기반의 하드웨어 지원

> CISCO UCS 서버 / UCS-E on ISR Router

- 2015년 말에 출시 예정

- CCE /PCCE 11.5버전 부터 적용 예정

7. JRE 업데이트

- JRE 7 update 51 그리고 later Java 7 Update

8. 업그레이드 path

- 9.0(1) 에서 10.0(1) 또는 10.5(1)

- 10(1) / 10.5(1) 에서 11.0 으로 업그레이드 가능

9. End Of Life Milestones

- 10.5버전의 경우

> 판매는 2017년 6월

> 소프트웨어 유지보수 2018년 6월 

> TAC 지원 2020년 6월

[Finesse]

1. IP Phone Agent

> 78XX, 88XX, CIPC 8.6.4

2. 증가된 Wrap-up 코드

3. Phone Book Entry

4. 추가 기능

- NTLMv2 인증 지원

- finesse와 클라이언트 사이에 400ms round-trip time 지원 (기존 200ms)

1. Apache 설치

A. Apache 다운로드

http://www.apachelounge.com/download/

- 설치 파일 다운로드

- vc_redist_x64/86.exe 다운로드 및 설치 (접속 사이트에서 다운로드 가능 함)


B. 설치 및 환경 설정
http://blog.axisj.com/archives/206

- 설치 후에 실행 창에서 services.msc 해서 Apache 서비스가 정상적으로 동작하는지 확인
- 만약 서비스가 동작하지 않는 경우 오른쪽 마우스 해서 실행 경로 확인하고 틀린 경우 삭제 후 다시 설치

C. Proxy 서버 설정

http://ilmari.info/blog/?p=269

2. 이클립스 설치

A. 접속

https://eclipse.org/downloads/

B. 다운로드

Eclipse IDE for Java EE Developers

3. SVN 설치

http://mobilegen.tistory.com/35

SIP 메시지에서 콜이 끊어진 경우 코드 번호

16 –> Normal Call Clearing

38 –> Network Connectivity Error

47 –> Resource Error

65 –> Codec Negotiation Error

[상세코드]

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios/voice/monitor/configuration/guide/12_4/vt_12_4_book/vt_ccodes_debug.html#wp1007443

1. 데이터베이스 확인

sp_helpdb 데이터베이스명

- db_size는 크기

- size는 실제 사용 중인 크기

- maxsize는 최대 용량

2. 테이블 사용 확인

sp_spaceused 테이블명

* 순서

SQL Server Management Studio 실행

1. New Query 선택

2. 명령어 입력

3. Execute 선택

4. 성공 메시지 확인

* 명령문

-- 데이터베이스 백업 명령어

BACKUP DATABASE <데이터베이스이름>

TO DISK = 'C:\Backup\<데이터베이스이름>_full.bak' with INIT

-- 데이터베이스 로그 백업 명령어

BACKUP LOG <데이터베이스이름>

TO DISK = 'C\Backup\<데이터베이스이름>_log.bak' with INIT

* 확인 내용

서버에 반드시 경로에 해당하는 폴더가 생성되어 있어야 함.

sql 버전 알아보는 쿼리

현재 서비스팩 버전이나 정보들을 알수 있음

쿼리분석기나 엔터프라이즈에서 실행 

1. select @@version

==>

Microsoft SQL Server  2000 - 8.00.2039 (Intel X86)   May  3 2005 23:18:38   Copyright (c) 1988-2003 Microsoft Corporation  Standard Edition on Windows NT 5.2 (Build 3790: Service Pack 1) 

2. SELECT  SERVERPROPERTY('productversion'), SERVERPROPERTY ('productlevel'), SERVERPROPERTY ('edition')

==>

8.00.2039   SP4   Standard Edition 

ERS에 등록되어 있는 상담사, 콜타입, 스킬그룹 정보들을 삭제하는 방법이다.

ICM에서 스킬 그룹을 생성 후 삭제 다시 생성 등의 작업을 하는 경우에 사용 한다.

login as : root

root@172.18.237.109's password: 패스워드입력

[root@PIPCERS01 ~]#

[root@PIPCERS01 ~]# su - oracle

[oracle@PIPCERS01 ~]$ sqlplus /nolog

SQL*Plus: Release 11.2.0.3.0 Production on Tue Aug 25:10:34:49 2015

Copyright (c) 1982, 2011, Oracle. All rights reserved.

SQL> conn ers;

Enter password:패스워드입력

Connected.

SQL> 

SQL> delete from u_agtinfo;

SQL> delete from u_ibginfo;

SQL> delete from u_sklinfo;

SQL> delete from u_agteaminfo;

SQL> delete from m_skl_agt;

SQL> delete from m_agtteam_agt;

ENUM을 MSSQL에서 구현하기 위한 방법은 아래와 같다.

EX) IPCC_OUTDIAL 테이블에서 CURRENT_STATUS 필드에 적용될 수 있는 값은 아래와 같다.

1. OUTDIAL_PENDING

2. OUTDIAL_IN_PROGRESS

3. NOT_ELIGIBLE

(Query)

ALTER TABLE IPCC_OUTDIAL 

ADD CONSTRAINT CK_IPCC_DIAL_CURRENT_STATUS 

CHECK (CURRENT_STATUS in ('OUTDIAL_PENDING' ,'OUTDIAL_IN_PROGRESS', 'NOT_ELIGIBLE'))

1. 테이블을 생성 한 후에 Default 값을 설정 하는 방법

ALTER TABLE <테이블이름> ADD CONSTRAINT <제약정의> DEFAULT <값> FOR <필드명>

EX) "IPCC_OUTDIAL" 테이블에서 "ATTEMPTS" 필드 값을 숫자 0 을 Default로 설정 한다.

-> ALTER TABLE IPCC_OUTDIAL ADD CONSTRAINT DF_IPCC_OUTDIAL_ATTEMPTS DEFAULT 0 FOR ATTEMPTS

EX) "IPCC_OUTDIAL" 테이블에서 "NEXT_RETRY" 필드 값을 '1900-01-01 00:00:00' 을 Default로 설정 한다.

-> ALTER TABLE IPCC_OUTDIAL ADD CONSTRAINT DF_IPCC_OUTDIAL_NEXT_RETRY DEFAULT 0 FOR NEXT_RETRY

EX) "IPCC_OUTDIAL" 테이블에서 "CURRENT_STATUS" 필드 값을 'OUTDIAL_PENDING' 을 Default로 설정 한다.

-> ALTER TABLE IPCC_OUTDIAL ADD CONSTRAINT DF_IPCC_OUTDIAL_CURRENT_STATUS DEFAULT 'OUTDIAL_PENDING' FOR CURRENT_STATUS

2. 설정 값을 삭제

ALTER TABLE <테이블이름> DROP CONSTRAINT <제약정의>

EX) DF_IPCC_OUTDIAL_NEXT_RETRY 를 삭제

ALTER TABLE IPCC_OUTDIAL DROP CONSTRAINT DF_IPCC_OUTDIAL_NEXT_RETRY

1. 접속 경로

A. C:\Cisco\CVP\jre\bin\jconsole.exe

2.  접속 방법

A. localhost:9696

    B. 계정아이디 /  패스워드

CVP OAMP 설정 데이터 베이스 정보

실행 방법 : C:\CVP\bin\sqledit.bat

[상담사 정보 테이블]

1. USER_DATA

2. USER_USERGROUP_MAP

3. USER_DEVICEPOOL_MAP

[상담사 추가 방법]

1. USER_DATA, USER_USERGROUP_MAP 테이블 insert

2. USER_DEVICEPOOL_MAP 테이블은 insert를 안해도 로그인은 가능함

[문제점]

PASSWORD는 암호화한 값을 저장 해야 함

AWS 처럼 이미 데이터베이스에 저장되어 있는 값을 이용하여 강제로 때려 박아도 문제 없음

관리자!123 => j09+flHommtgjZzhoKBTq4WAE61Sti1ICcy7dMeBwzM=

* 테스트 전화 구성 환경

- 고객 : 8999

- 상담사 : 5001

- CVP 시나리오 : 40001

1. 인바운드 Dial-Peer .T 에서 Media Forking 후에 상담사 연결 하는 경우

a. 총 3개의 녹취 파일이 생성 됨

   가. 전체 녹음 - IVR 멘트, HOLD, 상담사 통화 등

   나. 고객 기준 녹취 파일 - HOLD, 상담사 통화 등

   다. 상담사 기준 - 고객 통화 녹취 파일 존재

        단, HOLD를 하는 경우 HOLD 시점에 첫 번째 녹취는 종료 되고, 해제 후 부터 종료 까지의 녹취가 생성 됨

b. 콜의 Key 값

   가. 전체 녹음과 고객 기준 녹취 파일의 경우 - CCID가 일치 하고, 개별 XRefci 값이 개별로 생성 됨

   나. 상담사 기존 녹취 파일의 경우 - CCID는 없고 고객 및 상담사 별로 Refci  값은 존재 함.

        HOLD를 하는 경우에 XPEFCI 값으로 하나의 호로 연결이 가능 함

c. 결론

  가. 상담사 기준이외에 녹취 파일은 HOLD 음악이 함께 존재 함

  나. 3개의 녹취 파일을 이용하여 하나의 콜로 엮을 수 있는 키가 없음

2. CVP에서 상담사 연결을 요청 하는 경우에 대한 Dial-Peer에 Medial Forking 적용

   a. 총 2개의 녹취 파일이 생성됨

      가. 고객 기준 녹취 파일 - HOLD, 상담사 통화 등 모든 음성

      나. 상담사 기준 - 고객 통화 녹취 파일만 존재 하며, HOLD는 없고 HOLD 전 통화와 HOLD 후 통화가 별도 생성

   b. 콜 Key 값

      가. 고객 기준 녹취 파일 - CCID와 XPEFCI 값이 존재 하지만 상담사 기준 녹취 파일을 묶을 수 있는 Key가 없음

      나. 상담사 기준 - CCID가 없고 XRefci 값을 이용하여 HOLD 시에 나뉘어진 콜을 하나로 엮을 수 있음

          단, XRefci의 경우 상담사와 고객이 다른 값임

   c. 결론

      가. 고객 기준 녹취 파일은 녹취 서버에서 버리고 상담사 기준 녹취만 적용

      나. ICM과 Key 연동 부분은 고민이 필요 함

         - 현재 MediaSense와 Finesse의 연동의 경우 상담사 통화가 이루어 지면,

           내선번호, 상담사ID, 상담사이름 정보를 MediaSense로 보내도록 되어 있고  

           콜에 대한 데이터는 연동 하지 않고 있음. 아무래도 콜에 대한 Key 연동의 이슈로 보여짐 ㅜ

[CTU] 내부 문서

윈도우 2008 서버의 네트워크 카드 설정 방법에 대한 기술 한다.

[2014-CTU-ICM-003] ICM LAN 카드 설정.pdf

[CTU] 내부 문서

ICM 레지스트리 수정 항목에 대해서 기술 한다.

[2014-CTU-ICM-001] ICM 레지스트리 수정.pdf

IPCC 시스템의 부팅 및 종료 순서는 아래와 같다.

1.1   IPCC 부팅 순서

1.     AC 서버

2.     CUCM 서버

3.     IPIVR 서버

4.     ICM 서버

A.     LoggerA 서비스 시작

B.     RouterA 서비스 시작

C.     RouterB 서비스 시작

D.     LoggerB 서비스 시작

E.     Distributor 서비스 시작

F.     PG 서비스 시작

G.     CTI 서비스 시작

H.     CTIOS 서비스 시작

5.     상담사 로그인 테스트

1.2   IPCC 종료 순서

1.     상담사 로그 아웃

2.     ICM 서버

A.     CTIOS 서비스 종료

B.     CTI 서비스 종료

C.     PG 서비스 종료

D.     Distributor 서비스 종료

E.     Logger  B서비스 종료

F.     Router B 서비스 종료

G.     RouterA 서비스 종료

H.     LoggerA 서비스 종료

3.     IPIVR 서버 종료

4.     CUCM 서버 종료

5.     AD 서버 종료

[CTU] 내부 문서

ICM Auto Answer 설정 후에 

Beep Tone을 발생 하기 위한 방법

[2014-CTU-CUCM-003] ICM Auto Answer 설정 시에 Beep Tone 구현.pdf

[CTU] 내부 문서

전화기 및 라우트 포인트 생성수정삭제 프로그램에 대한 메뉴얼 

[2014-CTU-CUCM-002] 전화기 및 라우트포인트 생성수정삭제 프로그램 설명서.pdf

[CTU] 내부 문서

CUCM 부팅 실패가 발생하는 경우 조치 방법 

[2014-CTU-CUCM-001] 파일시스템 실패 - Give root password for maintenace.pdf

보안 이슈로 인해서 윈도우 업데이트가 불가한 사이트의 경우

아래 프로그램을 이용하여 본인 PC에서 업데이트 설치 파일을 수동으로 만들 수가 있다.

이를 이용하여 OFFLINE 사이트에 최신 윈도우 업데이트가 가능 하다.

http://download.wsusoffline.net

wsusoffline98.zip

[CTU]  내부 문서

FINESSE 로그 수집 방법 및 패치 순서에 관한 방법

[2015-CTU-ICM-002] Finesse 로그 수집 및 패치 방법.pdf

[CTU] 내부 자료

FINESSE 설치 후 상담사 PC 설정 방법

[2015-CTU-ICM-001] Finesse 개인 PC 설정_v0.3.pdf