1. 정의
Digital -> 새로운 IT 기술들의 연동을 통해서 구현되는 혁신
Digital Transformation -> 사업 목적 달성과 성과를 위해 IT 접목
2. 분류
Disruptor (도전자) | Incumbents (현재의 정권, 권력의 지배자) |
| 혁신 | 자본 |
| 민첩 (Agility) | 브랜드 |
| 실험적 (Risk) | 기존 고객(IB) |
3. Disruptor 의 대표적인 서비스
-> Dropbox, Skype, Airbnb, UBER, Amazon, Netflex
4. 전통적인 콜센터 시장의 disruptor
-> 모바일, 핀테크, 비대면, AI, 클라우드, 셀프서비스, 어플리케이션, 소셜, 빅데이터, Analytics, VR, IOT
5. Disruptor의 3가지 차별화된 value
| 1. 가격 | 싸다, 공짜, 사용하는 만큼 | Dropbox, Skype |
| 2. 플랫폼 | eco system, data orchestration | airbnb, uber |
| 3. 고객경험 | customization, self-service, easy&fast | amazon, netflex |
6. 대응전략
A) 버티기 -> 후퇴
B) disruptor에 따라 비어 있는 곳에 참여하여 새로운 disrupt가 되어 유지 하기
7. 사업의 민첩성이 필요 함
A) 철저한 인식과 지각 -> 스마트한 의사 결정 -> 발빠른 실행
왜냐하면 시장과 사회의 모든 욕구는 Digital 수단을 통해 충족될수 있기 때문이다.
결론
1. 위기보다는 기회가 더 많기 때문에 기회이다.
2. 적응/진화하는 사람들이 궁극적인 리더이다. (나 아니면 할놈 없다.)
3. 현대의 리더들은 뼈를 깍는 노력이 필요하다. (공룡인가? 리더인가?)
4. 고객의 사업을 성공적으로 이끌자 (인간취급을 받자, 많이 알자, 고객의 고민이 무엇인지)
