AWS 서버에 Replication Process에서 Display 하는 내용과 동일하게 이벤트 뷰어에 내용을 표시
1분에 3개씩 찍고 있어서 이를 해제 했음.
1. regedit 실행
2. 경로 찾기
-> Cisco Systems. Inc -> ICM -> <ICM인스턴스> -> Distributor -> EMS -> CurrentVersion -> Processes -> rpl
3. 값 변경
-> EMSNTEventLogLevel 값을 0에서 2로 변경
서비스 재 시작 없이 즉시 반영 됨.
[증상]
Configuration Manager 와 Script Editor가 동작은 잘 하지만 변경 작업을 하려고 할때 에러가 발생하는 현상
[원인]
보안 솔루션을 적용 후에 정상적으로 서비스 되는 것에 문제가 있다는 것을 판단
[솔루션]
1. uaw 프로세스에 대한 로그 수집
-> named pipe에 문제가 있는 것을 발견
2. cmd 실행
-> net share에서 IPC$가 있는지 확인, 나머지는 없어도 문제 없음
C:\>net share
공유 이름 리소스 설명
----------------------------------------------------------------
IPC$ 원격 IPC
ADMIN$ C:\WINDOWS 원격 관리
D$ D:\ 기본 공유
C$ C:\ 기본 공유
명령을 잘 실행했습니다.
-> nbtstat -a <호스트명> 입력하여 정상적으로 netbbios가 되는지 확인
C:\>nbtstat -a ICM-CC-A
Team 1:
Node IpAddress: [10.20.7.138] Scope Id: []
NetBIOS Remote Machine Name Table
Name Type Status
---------------------------------------------
ICM-CC-A <00> UNIQUE Registered
ICM <00> GROUP Registered
ICM-CC-A <20> UNIQUE Registered
MAC Address = E5-1E-13-B5-55-64
-> net use \\<호스트이름>\IPC$ 입력하여 확인
C:\>net use \\ICM-CC-A\IPC$
명령을 잘 실행했습니다.
C:\>net use \\ICM-CC-C\IPC$
시스템 오류 67이(가) 생겼습니다.
네트워크 이름을 찾을 수 없습니다.
C:\>
3. 레지스트리 실행
-> HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\lanmanserver\parameters 경로에서
AutoShareServer 라는 값이 있는지 확인 후 있으면 삭제 후 재 시작
4. ETC
-> 윈도우 서비스에서 사용안함 으로 변경된 서비스가 있는지 확인
-> 윈도우 네트워크 속성에서 File및프린터 공유가 체크되지 않는 경우에 발생한다고 하니 이것도 확인
Refer 사용하지 않고 CVP 사용하는 경우
상담사가 연결된 고객의 전화를 60초 동안 응답하지 않으면 고객 호가 끊어 진다.
이럴 경우 2가지 방법으로 해결이 가능 하다.
1. refer 사용
[설정]
- script에서 refer를 enable 한다.
- oamp에서 전화번호에 대한 라우팅을 vxml으로 수정 한다.
- sip-ua에서 timers-expires의 경우 기본적으로 180초이다.
상담사 입장에서는 계속 ring이 울리지만, 실제로는 expire 이후에 새로운 invite를 보내기 때문에
새로운 콜로 인식되어 상담사가 받게 되면 모든 콜 데이터가 사라진다.
ring 시간을 늘리려면 해당 값을 수정해야 한다.
[결과]
- 상담사 전화기에 계속 ring이 울린다.
2. refer 사용하지 않는 경우
[설정]
- icm queue에서 requery를 enable 한다.
- requery 상태 체크해서 no answer인 경우 다시 큐로 집어 넣어 준다.
- oamp에서 전화번호에 대한 라우팅을 cucm으로 수정 한다.
[결과]
- 60초간 ring이 울리고 상담사는 이석으로 변경되고, 고객은 큐 음악을 다시 듣는다.
- 만약 60초의 시간을 줄이고 싶으면 oamp에서 RONA 설정을 한다.
AW 에서는 사용자 별로 Configuration 권한을 부여 할 수 있다.
예를 들어, A 사용자에게는 상담사 관리 권한을, B 사용자에게는 스킬 그룹 관리 권한을 별도로 부여 할 수 있다.
이를 위해서는 Feature Control Set 에서 필요한 권한을 생성한 후에
AW Configuration Manager에서 사용자를 생성 후 Feature Control Set 을 할당 하면 된다.
이때, Internet Script Editor와 같은 별도의 프로그램이 아닌
윈도우 터미널 서버에 접속을 하기 위해서는 Active Directory에서 추가 작업이 필요 하다.
추가가 필요한 작업은 생성한 User에 service 권한을 부여 해야 한다.
[2014-CTU-ICM-003] ICM LAN 카드 설정.pdf
