[UCCE]

1. Live Data 

- CUIC의 보고서와 Finesse의 가젯으로 크게 2가지 타입의 라이브 데이터를 제공한다.

- 4가지의 보고서가 추가 됨

> Agent Live Data Report

> Agent Skill Group Live Data Report 

> Precision Queue Live Data Report 

> Skill Group Live Data Report 

- 라이브데이터를 위한 기술

- 라이브데이터 구성도

2. IPv6 지원 (단, CTIOS, CAD, IPIVR, MediaSense의 경우 IPv4만 지원)

3.Outbound Option

- IOS 15.5(3)M 에서 CPA(Call Progress Analysis) 지원

- 600개의 캠페인 지원

- E1, R2 시그널 지원

- SIP 에러 코드에 대한 추가적인 결과 값 제공

4. Contact Sharing

- Live Data를 이용하여 최대 상담사 24000명 그리고 IVR 10,000 포트까지 Sharing 을 해서 콜에 대한 핸들링 확대

- 스킬 및 PQ를 모아서 새로운 Contact Sharing 그룹을 만든 후에 스크립트에서 라우팅을 결정 한다.

5. CCMP 11버전

- UCCE, CVP, CUCM에 대한 11버전 지원

- Windows Server 2012 R2 Standard Edition

- SQL Server 2014 Standard Edition

- JRE Update

- IPv6 Support

6. Prime Contact Center Assurance Module

- 토플로지 : 실시간으로 주변의 상태를 확인 가능

- 이벤트 상관관계 : 현상에 대한 주요 원인 알림 기능

- 퍼포먼스 현황 : 퍼포먼스 이슈에 대한 문제점 알림 기능

- 콜 추적 : 콜 플로우가 끊어진 디바이스 확인

7. 추가 확장 기능

- 새로운 컨피그 제한 값

> Call Type skill groups per interval : 30,000

> System-wide max configured agents : 72,000

> System-wide max skill group : 27,000

> Max agents per peripheral : 12,000

> Max skill groups per peripheral : 4,000

- Hybrid Deployment ICM을 위한 Precision Routing

- 사이징 계산법에 대한 업데이트

- TCP heartbeat 체크 방식은 UDP herartbeat / TCP keep-alive 방식으로 변경

- VRU 10에 대한 failover type 업데이트 

- CTI 서버 메세지 프로토콜 업데이트

8. Compatibility Guide

http://docwiki.cisco.com/wiki/Unified_CCE_Solution_Compatibility_Matrix_for_11.0(x)

9. 하드웨어 업데이트

- 새로운 Rogger 4K 하드웨어

> BE6000H, C220 M4S TRC #2

- VMWare : ESXI 5.1, 5.5 update 2

- 가상화 Wiki 주소

>UCCE :http://docwiki.cisco.com/wiki/Unified_Contact_Center_Enterprise

>PCCE :http://docwiki.cisco.com/wiki/Virtualization_for_Cisco_Packaged_CCE

10. 새로운 전화기

- 7811 entry level 78XX

- 7821, 7841, 7861 (refresh)

- 8811 (nmonichrome) entry level 88xx

- 8841, 8851, 8861 line refresh

11. 향후 삭제 예정 기능

12. 제거된 기능

13. End Of Life Milestones

- 10.5버전의 경우

> 판매는 2016년 12월

> 소프트웨어 유지보수 2018년 6월 

> TAC 지원 2020년 6월

http://www.cisco.com/c/en/us/products/customer-collaboration/unified-intelligent-contact-management-enterprise/eos-eol-notice-listing.html

[PCCE]

1. 시스템 구성

- 기본 구성

> Call Routing (CCE)

> Outbound Option

> Call Reporting (UIC)

> Call Control (CCM)

> Self-Service (CVP)

> Desktop (Finesse)

- Option Available

> Multi channel

> Social Media

> Video

> Speech

> Reporting + WFO

> Ext. HDS

2. PCCE 확장

* 1000명이 넘는 경우 UCS 240 또는 B200 시리즈여야 하고 HDS를 외부로 빼야 한다.

3. 하드웨어 구성 옵션

- UCS B200 M3 TRC Blade

- UCS B200 M4 TRC Blade

- UCS C240 M3S TRC Server

- Two for redundancy

[CVP]

1. 콜 스튜디오 업데이트

- Local variable

- REST client integration

- Variable manipulation while debugging

- Context service enabled

2.윈도우 2012 그리고 인포믹스 12.10

3. 윈도우 IPv6 지원

4. SME(Session Manager Edition) 지원

5. SIP Reason Code mapping to ISUP cause code

- 콜이 실패나는 경우에 대한 추적이 용이 해 진다.

- ISUP Cause Code (15.52Tx)와 SIP Reason Code와 Mapping

6. CVVB (Cisco Virtualized Voice Browser)

- UCS-E와 함께 ISR 4K 시리즈 라우터에서 지원 

> ISR G2는 IOS기반의 마지막 VXML 게이트웨이이다.

- UCS 서버와 스펙 기반의 하드웨어 지원

> CISCO UCS 서버 / UCS-E on ISR Router

- 2015년 말에 출시 예정

- CCE /PCCE 11.5버전 부터 적용 예정

7. JRE 업데이트

- JRE 7 update 51 그리고 later Java 7 Update

8. 업그레이드 path

- 9.0(1) 에서 10.0(1) 또는 10.5(1)

- 10(1) / 10.5(1) 에서 11.0 으로 업그레이드 가능

9. End Of Life Milestones

- 10.5버전의 경우

> 판매는 2017년 6월

> 소프트웨어 유지보수 2018년 6월 

> TAC 지원 2020년 6월

[Finesse]

1. IP Phone Agent

> 78XX, 88XX, CIPC 8.6.4

2. 증가된 Wrap-up 코드

3. Phone Book Entry

4. 추가 기능

- NTLMv2 인증 지원

- finesse와 클라이언트 사이에 400ms round-trip time 지원 (기존 200ms)