* 테스트 전화 구성 환경

- 고객 : 8999

- 상담사 : 5001

- CVP 시나리오 : 40001

1. 인바운드 Dial-Peer .T 에서 Media Forking 후에 상담사 연결 하는 경우

a. 총 3개의 녹취 파일이 생성 됨

   가. 전체 녹음 - IVR 멘트, HOLD, 상담사 통화 등

   나. 고객 기준 녹취 파일 - HOLD, 상담사 통화 등

   다. 상담사 기준 - 고객 통화 녹취 파일 존재

        단, HOLD를 하는 경우 HOLD 시점에 첫 번째 녹취는 종료 되고, 해제 후 부터 종료 까지의 녹취가 생성 됨

b. 콜의 Key 값

   가. 전체 녹음과 고객 기준 녹취 파일의 경우 - CCID가 일치 하고, 개별 XRefci 값이 개별로 생성 됨

   나. 상담사 기존 녹취 파일의 경우 - CCID는 없고 고객 및 상담사 별로 Refci  값은 존재 함.

        HOLD를 하는 경우에 XPEFCI 값으로 하나의 호로 연결이 가능 함

c. 결론

  가. 상담사 기준이외에 녹취 파일은 HOLD 음악이 함께 존재 함

  나. 3개의 녹취 파일을 이용하여 하나의 콜로 엮을 수 있는 키가 없음

2. CVP에서 상담사 연결을 요청 하는 경우에 대한 Dial-Peer에 Medial Forking 적용

   a. 총 2개의 녹취 파일이 생성됨

      가. 고객 기준 녹취 파일 - HOLD, 상담사 통화 등 모든 음성

      나. 상담사 기준 - 고객 통화 녹취 파일만 존재 하며, HOLD는 없고 HOLD 전 통화와 HOLD 후 통화가 별도 생성

   b. 콜 Key 값

      가. 고객 기준 녹취 파일 - CCID와 XPEFCI 값이 존재 하지만 상담사 기준 녹취 파일을 묶을 수 있는 Key가 없음

      나. 상담사 기준 - CCID가 없고 XRefci 값을 이용하여 HOLD 시에 나뉘어진 콜을 하나로 엮을 수 있음

          단, XRefci의 경우 상담사와 고객이 다른 값임

   c. 결론

      가. 고객 기준 녹취 파일은 녹취 서버에서 버리고 상담사 기준 녹취만 적용

      나. ICM과 Key 연동 부분은 고민이 필요 함

         - 현재 MediaSense와 Finesse의 연동의 경우 상담사 통화가 이루어 지면,

           내선번호, 상담사ID, 상담사이름 정보를 MediaSense로 보내도록 되어 있고  

           콜에 대한 데이터는 연동 하지 않고 있음. 아무래도 콜에 대한 Key 연동의 이슈로 보여짐 ㅜ