* 4 가지 기능

1. Omnichannel - 원박스 채팅, 이메일, 콜백 Task Routing, 아웃바운드 API, Context Service

2. Scaled Up - 2000 상담사, 3000 CVP 포트, 초당 18콜, 상담사 최대 50개 큐

3. Redesigned - HDS 포함, CVP 서버 1대

4. New Features - Single Sing On, Virtualized Voice browser, Non-voice Precision Queues

* Resigned

(AS-IS)

Call Server,  Data Server, Finesse, CUIC, UCM PUB, UCM SUB, CVP1, CVP2

(TO-BE)

Rogger, AW-HDS-DDS, ECE, PG, Finesse, CUIC, UCM PUB, UCM SUB, CVP

* ECE (Email, Chat, Callback)

- 원박스 솔루션

- 400명 블렌드 상담사 지원

- 간단한 설치

- Finesse Agent 가젯

- Single sign-on 지원

- Context Service 통합

- 400 이상 사용하기 위해서는 별도의 서버 필요 최대 1500명

2. 멀티채널에 로그인 방법

- Agent Login API

- Agent State Change API

3. TASK 상태를 확인하는 방법

- Task Status API

- XMPP notifications

- Get Media/Task List APIs

4. TASK 처리하는 방법

- Task Accept API

- Task Pause / Resume API

- Task Transfer API

- Task Complete API

* Outbound APIs

• 간단한 캠페인 관리

• Create, View, Update, Delete

• 스케쥴

• Start, Stop

• 긴급 멈춤

• 다이얼 리스트 Import / 관리

• Do Not Call 리스트 관리

• Time Zone 관리

• Personal Callback 관리

• Campaign 통계

• Administrative Scripts 옵션

•Script overrides parameters defined in APIs

• 라우팅 스크립트에 Dynamic Route Targets

* 라이센스 업데이트

- CVVB media/ports 포함

- CUIC Premium 포함

- Remote Export Mobile 번들

- 5 REM 상담사 라이센스 50% 할인 

- 새로운 미디어센스 번들

- 10 audio ports for $100 each

- UCCX 에서 PCCE 마이그레이션 프로모션

- 최대 30% 할인

- 100개의 다이얼러 포트를 위한 SWSS가 없다.

- 최소 상담사의 제한이 없음